暴言・暴力・迷惑行為への対応について

当院では、患者さまと医師・スタッフとの信頼関係、連携を大切にし、患者さまとご家族に安心して診療を受けていただくために、患者さまやご家族とスタッフとの良好な信頼関係が前提となります。

以下のような暴言・暴力・迷惑行為がありますと、信頼関係を保つことができなくなります。

当院の対応方針

当院ではクリニック内で暴力・暴言・迷惑行為が発生した場合、被害者を守るため、組織的な対応をとらせていただきます。

入口、受付・待合、医師の診察室内には、クリニック内での暴力・暴言・迷惑行為等の有無の確認および対策検討のため、防犯カメラを設置しており、録音・録画をしております。

状況によっては、退去を求めたり、警察介入を依頼することがあります。

悪質な行為を繰り返す患者さまについては、その後の診療をお断りすることがあります。

あらかじめご了承いただくとともに、ご理解とご協力をお願いいたします。

迷惑行為とみなす主な行為

1. 大声や奇声、暴言または脅迫的な言動、尊厳や人格を傷つけるような行為により、他のクリニック利用者や職員に迷惑を及ぼすこと
2. 来院者および職員に対する暴力行為、もしくはそのおそれがある場合
3. 解決しがたい要求を繰り返す等、職員業務の妨害行為(必要限度を超えた面談や電話等)
4. 職員にみだりに接触すること、卑猥な発言など公然わいせつ行為やストーカー行為
5. 正当な理由もなくクリニック内に立ち入り、長時間とどまること
6. 医療従事者の指示に従わない行為
7. 了承を得ずにクリニック内の撮影や会話を録音すること
8. 謝罪や謝罪文を強要すること
9. 院内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
10. インターネット上でSNS等により、当クリニックに関する暴言や虚偽の内容を拡散させること、または当クリニックの関係者に対する誹謗中傷を行う行為
11. その他、他のクリニック利用者への迷惑になると判断される行為、診察に支障をきたす迷惑行為

上記の行為は患者さまと医療関係者との信頼関係を損ないますので、ご了承いただくとともに、ご理解とご協力をお願いいたします。

ひびきメンタルクリニック 理事長　竹内 今日生